退票手续费收费标准：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5% 的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10% 的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20% 退票费。退款会退回到你的账户。
退票的两种情况：1、无法出示本人有效身份证件原件的，需要到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，即旅客退票和改签在开车时间前，可到任意一个车站办理。同时实行火车票梯次退票方案。
