营业员

在商店里，随处可以看到营业员。如果顾客有什么疑问，营业员也会第一时间给出答复。营业员是很常见的一种职业，但是，可能很多人不太清楚，营业员是做什么的？接下来大家一起看看吧。

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

成为一名优秀的营业员，一般需要做到以下几点：

1、面带微笑，主动跟顾客打招呼，问顾客需要什么，问清楚了，亲自带顾客到达目的地。

2、有问必答，礼貌待人，卫生要做到位，不能让顾客摸摸你的商品手上就有灰尘，业务知识要熟练，对顾客的提问要对答如流，不要模棱两可，让他们对你没信心，对你的商品更不放心。

3、不管顾客买与不买都要热情，服务周到，顾客就是上帝。尽量不和顾客发生冲突，服务第一，要把顾客当成你的朋友，这样，不愁没客源。

4、如果出现有顾客要调退货，先要了解一下情况，尽量满足顾客的要求，不要因一时的小利而不顾长远利益，让顾客满意而归，顾客的需要，我们的目标。

5、作为一名营业员，必须眼观六路，耳听八方，不要只跟踪服务一位顾客，要灵活机动，妥善处理突发事件。

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现在很多小伙伴都喜欢逛街购物，但是只要逛街就会出现营业员，现在只要一提到营业员就会想到超市的营业员或者商店的营业员。那么营业员是干什么的呢？接下来小编带大家来了解一下吧。

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员；在狭义上，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员都是营业员。

营业员的定义：

一、向顾客推销自己

在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感，只有得到客户的信任之后业绩也会随之增长。

二、向顾客推销利益

营业员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益，产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。客户只会看中这个产品买回来对自己有没有益处，所以这点是特别重要的。

三、向顾客推销产品

营业员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。客户有问题并不是不会购买，这时候营业员需要正确的为顾客排除问题，客户对产品没有问题自然会购买产品。如果营业员想到达成更多的交易，就要主动、自信和坚持这三个原则。

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