公关

危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性；其目的是帮助企业安全度过公共关系危机，最大可能地减少企业的损失。

危机公关处理有五大原则：

1、承担责任原则：当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

2、真诚沟通原则：事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。

3、速度第一原则：从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。

4、系统运行原则：危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

5、权威证实原则：当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。

---

危机公关处理流程包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，所以在处理危机是要遵循五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

承担责任原则是指在公众的关注下，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

真诚沟通原则是指当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们传达事情的真相。

速度第一原则是指从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。

系统运行原则是指要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

权威证实原则是指当事组织在事件发生后，要真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。

---

公关的意思是公共关系，公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公关是一种有意识的管理活动，要想建立一种良好的公共关系，是需要优秀的公共关系活动的策划来实现的。公关是一种营销手段和运营技能，主要目的是加强客户在公众间的正面印象，处理危机问题，挽回恶劣影响等。

公关本是一门管理科学，只是近些年由于娱乐圈公关公司的低劣操作，以及不停曝光的公关内幕，使得公关一词迅速滑向贬义，甚至跟虚假、欺骗等词划上了等号。从国际范围内来看，公关这个概念，是20世纪初在美国首要出现的，当时最早运用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维.李。

近几年，随着上海世博会后，各个大型公关公司更加活跃。据了解，中国公关服务市场年营业额已超过100亿元人民币，这也致使每年公关人才的需求量以30%的速度增加。公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又能够熟悉国内市场运营情况的人才。还应该对于危机公关一目了然，同时拥有广阔的客户群，这是不少公关公司都想挖掘的公关人才。

对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合，制订传播策略，开发和管理媒体资源等。

---

公关公司是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。公关公司全称是公共关系公司，由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，作用是提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

---